قوانین و مقررات هگا
به منظور حفظ رضایت مسافران عزیز، ایمنی، و انجام صحیح سفرهای برنامه ریزی شده تدوین گشته است
که در اینجا به پاره ای از آن ها اشاره می شود:
شرایط رزرو و لغو
به مهلت‌ها و هزینه‌های لغو در هر سفر توجه داشته باشید و حتما بدانید که مثلاً، تا چند روز قبل از تاریخ سفر
می‌توانید رزرو خود را لغو کنید همچنین شرایط استرداد وجه پس از لغو را از موسسه هگا جویا شوید
قوانین مربوط به پرداخت وجه
می‌تواند شرایط و روش های پرداخت و تعداد اقساط در هر سفر مشخص می باشد. مسافرین محترم لازم است
از موعد پرداخت مبالغ باقی‌مانده قبل از تاریخ هر سفر مطلع و نسبت به تسویه حساب از طریق پرداخت نقدی و یا چک اقدام نمایند.
مقررات بلیط‌های هواپیما و رزرو هتل
شرایط و محدودیت‌های مربوط به تغییرات در بلیط‌های هواپیما و رزرو هتل را در هر سفر تعیین می شوند.
موسسه هگا اطلاعات مربوط به تغییرات در تاریخ و زمان پروازها یا رزروهای هتل را به مسافران ارائه می‌دهد
از آنجایی که این تغییرات خارج از اراده موسسه است هیچ گونه وجه خسارتی بابت آن به مسافران پرداخت نخواهد شد.
قوانین مربوط به بار و چمدان
مسافران گرامی به محدودیت‌ها و قیود مربوط به وزن و اندازه چمدان‌ها و بار مسافران توجه داشته باشند
و در صورت داشتن هر نوع سوالی در این خصوص با موسسه مشورت کنند. هزینه‌های اضافی
برای چمدان‌های اضافی یا بارهای خاص خارج از تعهد موسسه می باشد.
قوانین وضعیت سلامتی و بهداشت
مسافرین محترم ملزم به اطلاع رسانی در مورد وضعیت سلامتی خود می باشند موسسه هگا برای پاسخگویی
به موارد اضطراری در طول سفر تمام همت خود را به کار خواهد گرفت. مسافران محترم همچنین بایستی
اطلاعات لازم در خصوص شرایط احتیاطی و پروتکل‌های بهداشتی مرتبط به بیماری‌های واگیر مانند کووید-۱۹
را از موسسه جویا شوند تا در طول سفر از هر آسیبی مصون بمانند.
شرایط انصراف و عوارض مسافر
مسافرین محترم قبل از ثبت نام و پرداخت وجه شرایط انصراف در صورت عدم امکان شرکت
در سفر به دلیل مواردی مانند بیماری یا مسائل خانوادگی را از کارشناسان موسسه جویا شوند
و مطلع باشند که در صورت انصراف، میزان عوارض همچنین امکان بازگشت یا عدم بازگشت به شکلی خواهد بود.
ضوابط رفتاری و اخلاقی
موسسه هگا در مورد رفتار و احترام متقابل با همکاران و مسافران بسیار متعهد است و مسافرین
محترم در صورت مشاهده هر نوع رفتار خارج از ادب کارکنان موارد را از طریق راه های ارتباطی
اعلام شده به اطلاع موسسه برسانند. مسافرین محترم بایستی دقت کنند که در هر سفر توصیه‌ه
ا لازم برای احترام به فرهنگ و عادت‌های محلی را از تور لیدر محترم دریافت نمایند.
پروتکل‌های امنیتی
شرایط امنیتی مربوط به حمل مایعات، اشیاء خطرناک، و سایر موارد را از کارشناسان موسسه جویا شوید.
همچنین اطلاعاتی در مورد روش‌های اعلام حوادث و فرار از مهلکه در صورت بروز وقایع ناخواسته
توسط کارشناسان موسسه قابل ارائه می باشد.
پشتیبانی مشتریان
روش‌های ارتباط با موسسه برای رفع اشکالات و درخواست‌های مشتریان در دسترس می باشند.
تلاش می کنیم که میزان پشتیبانی در طول سفر و شرایط ارتباطی در مواقع اضطراری به گونه ای باشد
که لبخند رضایت را بر دل های پر مهر شما بنشاند.
قوانین و مقررات ممکن است بسته به سفر و شرایط آن متغیر باشند، اما مهمترین هدف آنها حفظ رضایت و ایمنی مسافران گرامی است.